Co jest istotne w budowaniu relacji z klientem?

Obecnie na rynku jest bardzo dużo podobnego rodzaju produktów, dostępnych w różnego rodzaju sklepach, często oferowanych w niezwykle atrakcyjnych konfiguracjach. Przykładowo, oglądając lodówkę, ten sam model w różnych sklepach, można ją kupić za niską ceną w jednym, wypełnioną puszkami z napojem w drugim, jako dodatek to telewizora w trzecim lub w wielu innych, często trudnych do wymyślenia konfiguracjach. Bardzo często o tym, w którym sklepie klient dokona zakupów, decyduje to, w jaki sposób został potraktowany przez sprzedawcę, dlatego zbudowanie z nim bardzo dobrych relacji jest tak istotne w branży sprzedażowej. Ponieważ pierwsze wrażenie jest często najważniejsze, istotny jest wygląd zewnętrzny sprzedającego, schludny, czysty, odpowiedni do branży. Klient musi być traktowany jako partner do rozmowy, powinien czuć, że rozmawia z profesjonalistą, który traktuje go jak równego sobie, nie wywyższa się. Należy także wychodzić naprzeciw życzeniom klienta- dobrać produkt pod klienta, nigdy odwrotnie. Na każdą wątpliwość klienta trzeba mieć gotową odpowiedź, na każdy problem- jego rozwiązanie. Technik sprzedażowych jest oczywiście o wiele więcej, jednak gdy zapamiętamy te podstawowe zasady klient wyjdzie z naszego sklepu zadowolony.